社員がミスを隠す本当の理由
― “報告できない組織”は、どうやって生まれるのか？ ―
この記事では、
実際の経営者とのセッション内容をもとに、
「なぜ社員はミスを隠すのか？」
について、
“構造”という視点から解説します。
多くの経営者は、
・なぜすぐ報告しないのか？
・なんで黙っていたのか？
・早く言ってくれたら対処できたのに…
そんな経験をしたことがあると思います。
そして多くの場合、
「社員の責任感の問題」
「報連相の意識不足」
「危機感が足りない」
と考えます。
もちろん、
そう見える場面もあります。
しかし実際には、
社員がミスを隠す本当の原因は、
“社員の性格”だけではないことが非常に多いのです。
Ⅰ.「なんで早く言わないんや…」
今回ご相談いただいた社長も、
社員がミスを隠してしまうことに悩まれていました。
しかも、
それが一度ではなく、何度も起きる。
社長としては当然、
「もっと早く言ってくれたら対処できたのに」と思う。
これは、
本当に自然な感覚です。
会社を守る立場として、
当然の反応とも言えます。
しかし、
セッションを進めていく中で、
問題の本質は、別の場所にあることが見えてきました。
Ⅱ.社員は、“ミス”そのものを恐れている訳ではない
そこで僕は、
社長にこんな質問をしました。
「社員さんは、本当に“ミスすること”を恐れているんですかね？」
社長は、
少し考え込まれました。
そして対話を深めていく中で、
あることに気づかれたのです。
それは、
社員が本当に恐れているのは、
“ミスそのもの”ではなく、
“ミスした後の社長の反応”
かもしれない、ということでした。
Ⅲ.人は「怒られる」と感じると隠す
例えば、
社員がミスをした時。
社長が、
・「なんでこうなるんや！」
・「普通分かるやろ！」
・「前にも言ったやろ！」
と強く反応する。
もちろん社長としては、
・会社を良くしたい
・同じミスを防ぎたい
・成長してほしい
その想いから言っています。
つまり、
悪気がある訳ではありません。
むしろ、
“良かれと思って”言っていることがほとんどです。
しかし
社員側は、内容より先に、
「怒られる」
「否定される」
「責められる」
を感じてしまう。
すると人は、
“報告”より、
“回避”を優先するようになります。
つまり、
隠したいのではなく、
「自分を守りたい」のです。
Ⅳ.社長は「正しいこと」を言っている
ここで重要なのは、
社長は、
間違ったことを言っている訳ではない、
ということです。
むしろ、正しい。
・確認するべき
・報連相は必要
・同じミスを防ぐべき
どれも正論です。
しかし、
ここに組織問題の難しさがあります。
それは、
“正しさ”が強くなりすぎると、相手を萎縮させることがある
ということです。
Ⅴ.「普通は分かるやろ」が、無意識の圧になる
セッションの中で、
社長の中に、
・普通はこうするべき
・社会人なら分かるべき
・同じミスはダメ
・ちゃんとして当然
という、
“当たり前”
があることが見えてきました。
でも、
その“普通”は、本当に絶対でしょうか？
ここに気づかないまま組織運営をすると、
社長の中の“正しさ”が、
無意識の圧になります。
そして社員は、
その圧を敏感に感じ取ります。
すると、
「失敗してはいけない」という空気が生まれ、
結果的に、
報告より隠蔽が起きやすくなるのです。
Ⅵ.社員は“ミス”ではなく“否定”を恐れている
人は、責められると防御します。
否定されると隠します。
つまり社員は、
“ミス”を恐れているのではなく、
「自分自身を否定されること」を恐れている場合が多いのです。
だから、
どれだけ制度を整えても、
どれだけルールを増やしても、
社長の“あり方”が変わらなければ、
本質的には変わりません。
Ⅴ.「報告できる組織」に必要なもの
では、
社員が安心して報告できる組織とは、
どんな組織なのでしょうか？
それは、
「ミスしても何も言われない組織」
ではありません。
そうではなく、
「ミスと人格否定が切り離されている組織」
です。
・ミスは改善する。
・再発防止もする。
・必要な指導もする。
しかし、
“存在否定”とは分ける。
ここが非常に重要です。
人は、安心できる環境の中でこそ、
本音を出せるようになります。
Ⅵ.社長の“無意識”が組織の空気を作っている
多くの経営者は、
社員教育や仕組みづくりを頑張ります。
もちろん、
それも大切です。
しかし、
その前に見てほしいものがあります。
それが、
「社長自身の無意識」
です。
例えば、
・私は、「ちゃんとするべき」を押し付けていないだろうか？
・私は、「普通は分かる」と思い込んでいないだろうか？
・私は、社員を萎縮させていないだろうか？
・私は、“正しさ”で人を動かそうとしていないだろうか？
こうした無意識が、
組織全体の空気を作っていることがあります。
つまり、
社員の反応は、
社長の“あり方”を映し出している場合があるのです。
Ⅶ.問題の本当の原因は“社員”ではないかもしれない
・社員がミスを隠す
・報告しない
・同じ問題が繰り返される
・本音が出てこない
その時、多くの経営者は、
「社員に問題がある」と思います。
しかし実際には、
社長自身の“正しさ”や“無意識”が、
組織の空気を作っていることがあります。
だから僕は、
組織問題の本当の原因は、
制度やノウハウだけではなく、
“社長の無意識”
にあることが非常に多いと考えています。
Ⅷ.組織を変える入口は“自分の無意識”を見ること
もしあなたが今、
・社員が報告してこない
・ミスを隠す
・同じ問題が繰り返される
・組織に本音がない
・部下が萎縮している気がする
そんな悩みを抱えているなら、
一度、
「社員を変える」ではなく、
「自分の無意識を見る」
という視点を持ってみてください。
・自分は、何を“正しい”と思っているのか？
・なぜ、それほど怒りが湧くのか？
・なぜ、“ちゃんとしてほしい”と思うのか？
・そこに、どんな不安や期待があるのか？
そこに気づいた瞬間から、
組織の空気は、
少しずつ変わり始めます。
そして、
“報告できない組織”から、
“本音が出せる組織”への変化が始まるのです。
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