「何でも聞いて」と言ってるのに、社員が誰も相談してこない本当の理由
この記事では、
「何でも聞いてって言ってるのに、社員が全然相談してこないんです…」
という経営者の相談内容をもとに問題解決のヒントをお伝えします。
実はこの悩み、かなり多いです。
・いつでも相談してと言っている
・聞きやすい雰囲気を作ろうとしている
・自由にやらせている
・怒らないようにも気をつけている
それなのに、
・社員が本音を言ってこない。
・相談してこない。
・勝手に抱え込む。
では、なぜそうなるのでしょうか？
今回のセッション事例では、その“本当の原因”が見えてきました。
【「何でも聞いてって言ってるんですけどね…」】
今回の社長も、
社員との関係を良くしたいと思っている方でした。
だからこそ、
「分からないことがあったら何でも聞いて」
と日頃から伝えている。
でも実際は、社員が誰も相談してこない。
むしろ、
勝手に判断して失敗する。
抱え込む。
後から問題になる。
そのことに悩まれていました。
【社員は「言葉」を聞いているのではない】
ここで僕は、社長にこんな質問をしました。
「本音では、社員から何回も聞かれると、どう感じますか？」
すると社長は、少し考えてから、こう答えられました。
「正直、またか…とは思いますね」
さらに話を聞いていくと、
・何回言っても分からない
・自分で考えてほしい
・忙しい
・時間を取られる
そんな気持ちもあることが見えてきました。
もちろん、これは悪いことではありません。
人間だから、自然な感情です。
でも問題は、
“その無意識”が、社員に伝わっていることなのです。
【社員は「空気」を感じ取っている】
多くの経営者は、
「何でも聞いて」という“言葉”を伝えています。
でも社員は、言葉以上に、
「空気」
を感じ取っています。
例えば、
・忙しそう
・聞いたら迷惑そう
・またか、と思われそう
・こんなこと聞いたらダメそう
そういう空気を感じると、社員は相談できなくなります。
つまり、
社員が相談してこない原因は、
「社員の積極性不足」ではなく、
“相談しにくい空気”
にある場合が多いのです。
【その空気を作っているのは誰か？】
では、
その空気は誰が作っているのでしょうか？
もちろん、社員だけの問題ではありません。
多くの場合、
社長自身の“無意識”が空気を作っています。
例えば、
・効率よく進めたい
・何度も同じことを言いたくない
・自分で考えられる人であってほしい
・ちゃんとしてほしい
こういった“正しさ”や期待が、
無意識に態度や雰囲気に出る。
すると社員は、「聞きにくい」と感じます。
つまり、
「何でも聞いて」という言葉と、
「本当は面倒くさい」という無意識がズレている。
ここに問題の本質があります。
【社員は、社長の“本音”を感じ取っている】
人は、不思議なくらい、
言葉ではなく、“本音”を感じ取ります。
だから、
表面的に優しくしていても、
本音で、
・面倒くさい
・時間を取られたくない
・自分で考えてほしい
と思っていると、
それは空気として伝わります。
社員は、その空気に非常に敏感です。
だから相談できない。
【「相談しやすい会社」を作る前に必要なこと】
多くの経営者は、
・制度を整える
・面談を増やす
・1on1を導入する
など、
“仕組み”を整えようとします。
もちろん、それも大事です。
でもその前に、
もっと大事なことがあります。
それは、
「社長自身の無意識を見ること」
です。
・「私は、本当に社員の話を聞きたいと思っているだろうか？」
・「私は、社員に“ちゃんとしてほしい”を押し付けていないだろうか？」
・「私は、社員を信じられているだろうか？」
ここを見ないまま、
表面的なコミュニケーションだけ変えても、
本質的には変わりません。
なぜなら、
社員は“言葉”ではなく、
「あり方」
を感じ取っているからです。
【問題は社員ではなく“無意識”かもしれない】
・社員が相談してこない。
・本音を言わない。
・主体的に動かない。
その時、多くの経営者は、
「社員に問題がある」と思います。
でも実際には、
社長自身の“無意識”が、
組織全体の空気を作っていることがあります。
だから僕は、
組織問題の本当の原因は、制度やノウハウではなく、
「社長の無意識」
にあると思っています。
もしあなたが今、
・社員が本音を言ってくれない
・相談してこない
・距離を感じる
・組織がギクシャクする
そんな悩みを抱えているなら、
一度、「社員を変える」ではなく、
「自分の無意識を見る」
という視点を持ってみてください。
そこに、
組織が変わる本当の入口があるかもしれません。
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